Obchodní podmínky

Vážení zákazníci,

jsme velmi rádi, že jste si vybrali náš salon a chtěli bychom Vás informovat o našich obchodních podmínkách a tím předejít možným nedorozuměním. Všechna pravidla jsme připravili tak, aby maximálně zpříjemnili Váš pobyt u nás a spokojenost se všemi službami, protože to je u nás na prvním místě.

Budeme velmi rádi, pokud Vaše návštěva v našem salonu splní Vaše očekávání. Pokud máte jakékoliv náměty nebo připomínky, prosím kontaktujte nás na email linhat.kate@seznam.cz. 

Děkujeme Vám za to, že tato pravidla respektujete a těšíme se na Vaši návštěvu.

Provozovna: AINE BEAUTY SALONY, Osvobození 180, Nivnice 688 01

Poskytovatelé:

• Mgr. Barbora Čaňová, IČ: 19282541, Tel.: 731 148 188
• Bc. Jitka Lysoňková, IČ: 19227221, Tel.: 773 607 194
• Bc. Anna Hodulíková, IČ: 19170327, Tel.: 730 956 668 
• Karel Linhart, Tel.: 778 533 678 

Odpovědná osoba: 

• Bc. Kateřina Linhartová, IČ: 08282803, Tel.: 734 271 918

1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb uvedených na www.ainesalony.cz a prodávajícím produktů v provozovně AINE beauty salony a kupujícím poskytovaných služeb nebo produktů.

Poskytovatel poskytuje kosmetické služby, masérské, rekondiční a regenerační služby a služby porušení integrity lidské pokožky na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.

Objednáním konkrétního termínu služby, objednáním dárkového poukazu (osobně, telefonicky, emailem, SMS) a vstupem do provozovny projevuje kupující svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele.

Nesouhlasí-li zákazník s těmito obchodními podmínkami, má možnost služby salonu nevyužít.

2. Objednávka termínu služby

Termín služby

Termín služby je potřeba dohodnout a rezervovat předem (osobně, telefonicky, emailem, sociální sítě, SMS). Objednaný termín se stává závaznou objednávkou.

Na objednaný termín se prosím dostavte včas. V případě pozdního příchodu budeme nuceni Váš termín služby zkrátit vzhledem k objednávce dalšího zákazníka, případně si vyhrazujeme možnost Vás odmítnout v závislosti na objednané službě a její časové náročnosti.

Pokud se nemůžete v dohodnutém termínu dostavit, informujte o tom předem telefonicky, emailem nebo SMS, nejpozději však 24 hodin před zahájením termínu poskytování služby. Pokud Vaši návštěvu nezrušíte s dostatečným předstihem (minimálně 24 hodin předem), bude Vám účtováno 50% z hodnoty služby nebo služeb v objednaném termínu. Vyhrazujeme si právo na úhradu při příští návštěvě, případně Vám bude zaslána faktura. Pokud se z termínu neomluvíte vůbec, vyhrazujeme si právo požadovat 100% z hodnoty objednané služby nebo služeb, případně Vás již do salonu neobjednat. 

V případě objednání více služeb v jeden termín, platí zrušení stejně. Pokud budete chtít některou ze služeb z termínu vynechat, kontaktujte nás o tom alespoň 24h předem. Při zrušení některé z objednaných služeb až na místě Vám bude naúčtováno 50% z částky objednané služby. 

V případě, že se bude opakovat časté rušení termínů si vyhrazujeme právo požadovat zálohu termínu nebo Vám termín další neobjednat. 

Platba za rezervovaný termín 

Platba za rezervovaný termín a produkty je možná hotově. Po osobní domluvě je možná platba převodem na účet nebo QR kódem. Paragony vydáváme na požádání. 

Důležité informace

U každé procedury jsou dány kontraindikace o kterých Vás budeme informovat osobně. V případě, že některou z kontraindikací trpíte, služba Vám v rezervovaném termínu nemůže být poskytnuta. U některých kosmetických služeb a služeb porušení integrity lidské pokožky je zákazník /klient povinen před každým  vyplnit informovaný souhlas, bez informovaného souhlasu nemůže být služba provedena. Zároveň nás prosím informujte o alergiích a jiných zdravotních komplikacích předem. I drobný zdravotní problém může způsobit nepříjemnost po ošetření.

Stejně tak Vám budou u každé procedury sděleny pokyny k péči, které je nutné dodržet. 

Případnou reklamaci služby nebo nespokojenost, prosím uplatněte bezprostředně po provedení služby, před úhradou služby na recepci salonu. Na případné pozdní reklamace může být brán zřetel pouze při špatném technologickém postupu nebo při použití vadného materiálu. Pozdní reklamaci lze uplatnit na recepci studia nebo e-mailu: linhart.kate@seznam.cz.  

Pro posouzení dodatečné reklamace je vždy nezbytné zaslat foto (například obočí, oka, obličeje) a taky se dostavit na recepci salonu (po předchozí dohodě o čase návštěvy), kde bude Vaše reklamace posouzena.

Nedodržení pokynů poskytovatele není důvod k reklamaci. 

Odmítnutí termínu ze strany poskytovatele

Termín služby může být odmítnut v těchto případech:

• zákazník trpí kontraindikacemi, které jsou uvedeny u každého ošetření.
• zákazník se dostaví na termín v podnapilém stavu, nebo nebo pod vlivem návykových látek.
• zákazník se dostaví na termín s akutními zdravotními problémy.
• zákazník se dostaví na termín v nevyhovujícím hygienickém stavu.

Osobní věci a cennosti

Provozovatel za jakékoliv případné ztráty věcí klienta před, během i po poskytování služby neručí.

Ceníky

Ceníky jsou k nahlédnutí v salonu a na webových stránkách provozovatele. Ceny platí pro základní provozní dobu v pracovních dnech od pondělí do pátku. Nejsme plátci DPH.

Prodej produktů

Produkty lze reklamovat pouze v původním balení a neotevřené, a to v zákonné době a zákonným způsobem. V salonu poskytujeme po domluvě i výměnu již otevřeného zboží (produkty Forlife&Madaga), za toto zboží již nelze požadovat finanční náhradu, pouze výměnu produktu. Před zakoupením jakéhokoliv produktu, máte však možnost vyzkoušení péče v podobě vzorečků a využít i odbornou konzultaci. 

Dárkové poukazy

Má-li zákazník dárkový poukaz na konkrétní službu nebo hodnotu a nedostaví-li se bez omluvy na rezervovaný termín, dárkový poukaz bude považován za vyčerpaný v hodnotě služby v rezervovaném termínu. Je-li dárkový poukaz vystaven na nominální částku, je částka v hodnotě objednané služby odečtena z hodnoty certifikátu. Dárkový poukaz lze vyčerpat pouze na služby, nelze ho využít na nákup produktů. Dárkový poukaz lze vyčerpat pouze po dobu jeho platnosti, která je vyznačena na dárkovém poukazu. Dárkový poukaz je platný pouze po dobu uvedenou na poukazu. Poté pozbývá platnosti a kupující nemá nárok na vrácení zaplacené částky.

Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před započetím termínu služby pro ověření platnosti. Pokud zákazník nenahlásí dárkový poukaz při objednávce termínu, nemusí být akceptován pro platbu.

Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět za hotovost.

Platnost dárkových poukazů je uvedena na poukazu. Po domluvě lze prodloužit o měsíc od data vystavení. 

Dárkový poukaz platí na služby uvedené na poukazu. Služby z poukazu lze vyměnit za jiné služby, pokud to umožňuji podmínky salonu a po vzájemné dohodě.

Mějte prosím na paměti, že jsme vytížení a nejsme schopni garantovat termín v dohledné době, obvyklá čekací doba je měsíc až dva. Berte to prosím v potaz zejména vzhledem k platnosti dárkových poukazů a termín služby si rezervujte co nejdříve po obdržení dárkového poukazu. Není naší povinností Vám poskytnout termín ihned, ale pouze v časovém horizontu, který je v našich možnostech dle aktuální situace zaplnění rezervovaných termínů.

3. Reklamace služby poskytnuté v rezervovaném termínu

Při reklamaci poskytnuté služby v rezervovaném termínu musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně a osobně adresu provozovatele. V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb poskytovaných provozovatelem služeb a prodejcem produktů v provozovně AINE BEAUTY SALONY. 

1. Za jaké vady poskytnutých služeb provozovatel odpovídá?

Provozovatel odpovídá za poskytnutí služby bez vady a v souladu s objednávkou. Shodou s objednávkou se rozumí zejména to, že služba odpovídá jejímu popisu. 

2. Jaká je záruční doba?

Poskytované služby je možné reklamovat v průběhu jejich poskytování. Skryté vady reklamujte bez zbytečného odkladu po tom, co se o nich dozvíte.

3. Jaká práva z vadného plnění máte?

V případě, že Vám byla vadně poskytnuta služba, máte právo na bezplatnou nápravu. Není-li provedení nápravy možné, máte právo na přiměřenou slevu z ceny služby.

4. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud:

• jste o vadě před poskytnutím služby věděli
• jste vadu služby sami způsobili. 
• Nedodrželi jste pokyny následné poskytovatele. 
• Neposkytli jste pravdivé informace kontraindikací. 

5. Jak postupovat při reklamaci?

Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit ústně v průběhu poskytování služby, a dále vždy písemně, a to tak, že vadu označíte nebo oznámíte, jak se projevuje na adrese AINE BEAUTY SALONY, a to osobní návštěvou v předem domluvený čas, tak abychom vadu služby mohli zdokumentovat. Obracejte se přímo na poskytovatele nebo na odpovědnou osobu provozovny. 

Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady poskytované služby.

Doručené reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se neshodneme jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 8. 2024 

Vzor reklamačního protokolu

4. Shromažďování osobních údajů

Všechny osobní údaje, které nám poskytujete shromažďujeme pouze z hlediska oprávněného zájmu po nezbytně dlouhou dobu. Pokud si nepřejete abychom dále Vaše osobní údaje uchovávali, lze tuto žádost podat pouze osobně na recepci salonu, a to v písemné podobě.

5. Platnost a účinnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky byly aktualizovány dne 1. 8. 2024

Provozní doba AINE BEAUTY SALONY, dle objednávek

Odpovědná osoba Kateřina Linhartová